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Quality Sumprint
Sistema de mesa de ayuda y gestión de tickets de soporte técnico para empresa de equipos de impresión y tecnología con 14 años de experiencia en el mercado peruano.
Visitar sitio Industria: IT Services & Equipment
Duración: 6 meses
Milestones
- • Desarrollamos un sistema completo de tickets para registro y seguimiento de incidencias de soporte técnico.
- • Implementamos gestión multi-empresa permitiendo administrar clientes corporativos de forma independiente.
- • Creamos un panel administrativo con control de usuarios, servicios y configuración del sistema.
Approach
- • Analizamos el flujo de trabajo existente del equipo de soporte para digitalizar sus procesos.
- • Definimos roles y permisos diferenciados para técnicos, administradores y clientes.
- • Diseñamos una estructura de datos flexible para distintos tipos de incidencias y servicios.
- • Planificamos módulos escalables para futuras integraciones con inventario y facturación.
Process
- • Desarrollo con React y Supabase para frontend dinámico y backend serverless.
- • Implementación de autenticación segura con control de acceso basado en roles.
- • Diseño de interfaz intuitiva con sidebar navegable y accesos rápidos desde el dashboard.
- • Testing con usuarios reales del equipo de soporte para validar flujos de trabajo.
Challenges
- • Adaptar el sistema a múltiples tipos de servicios (instalación, mantenimiento, respaldo, etc.).
- • Diseñar una experiencia simple para técnicos en campo que necesitan registrar incidencias rápidamente.
- • Estructurar la gestión de empresas clientes con sus propios usuarios y historial de tickets.
Outcomes
- • Digitalización completa del proceso de soporte técnico antes manejado manualmente.
- • Trazabilidad total de incidencias desde el registro hasta la resolución.
- • Reducción en tiempos de respuesta gracias a la asignación y seguimiento centralizado de tickets.
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