Con Carnet

El cliente es una empresa de soluciones tecnológicas que permite a compañías y gobiernos ofrecer beneficios a través de una billetera digital. Su objetivo era diseñar una experiencia de búsqueda inteligente que filtrara y mostrara comercios de manera eficiente, a la vez que resultara intuitiva y accesible para usuarios de todas las edades.

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Industria: Finanzas

Duración: 10 semanas

Milestones

• Diseñamos y lanzamos la primera herramienta en Chile que permite a los usuarios descubrir y comprar en comercios locales utilizando únicamente su documento nacional de identidad (carnet).
• Ayudamos a más de 250.000 pequeños negocios y comerciantes a obtener visibilidad digital y una mayor interacción con sus clientes.
• Creamos un sistema escalable que combina geolocalización y perfiles de tiendas, mejorando significativamente la visibilidad y la usabilidad.

Approach

• Realizamos un benchmarking con plataformas de búsqueda basadas en geolocalización y directorios de empresas.
• Llevamos a cabo una evaluación heurística de la experiencia original para identificar problemas de usabilidad.
• Realizamos pruebas de wireframes de fidelidad media para validar el modelo de interacción y el diseño general antes de comenzar el diseño visual.
• Diseñamos un sistema de diseño personalizado para guiar tanto la herramienta de búsqueda de empresas como el ecosistema web en general.

Process

• Definimos los flujos de usuario clave y los puntos débiles mediante investigación y prototipado de baja fidelidad.
• Implementamos una interfaz basada en mapas, junto con una hoja lateral contextual, para consultar la información de la tienda de forma eficiente.
• Realizamos pruebas de usabilidad en varias etapas para perfeccionar el modelo de interacción y el lenguaje visual.
• Garantizamos la coherencia y la escalabilidad mediante componentes reutilizables y documentación en el sistema de diseño.

Outcomes

• La plataforma es utilizada actualmente por más de 250.000 comerciantes en todo Chile, ofreciendo a los usuarios acceso directo a compras mediante carné de crédito.
• Reconocida como la primera plataforma digital de su tipo en Chile, conecta la identificación gubernamental con el comercio.
• Ha mejorado significativamente la visibilidad de los comercios y la satisfacción del usuario, convirtiéndose en un referente nacional para sistemas de pago digital inclusivos.